Pogoji Poslovanja

POGOJI POSLOVANJA

Pogoji poslovanja veljajo za dejavnost in storitve spletne trgovine www.malihnog.com in so sestavljeni v skladu z veljavno slovensko zakonodajo o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) in priporočili Trgovinske zbornice Slovenije (TZS). Ti pogoji poslovanja veljajo od: 5 novembra 2019.

1. O nas

1.1. Podatki o podjetju

Spletno stran in blagovno znamko Malih nog naokrog, ki deluje na spletnem mestu www.malihnog.com, upravlja ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi “prodajalec”, “trgovina”, “Malih nog naokrog” ali “mi”):

Spletna trgovina, Mitja Kastelic, s.p.
Naslov: Črniče 79E, 5262 Črniče
Email: info@malihnog.com
Telefon: +386 69 951 390
Matična številka: 8329800000
Davčna številka: SI79089399
Poslovni račun odprt pri Delavski Hranilnici d.d. Ljubljana: SI56 6100 0002 0972 135

Poslovni subjekt je vpisan v Poslovni register Slovenije na dan 5.12.2018 in je davčni zavezanec.

1.2. Jeziki

Spletno mesto Malih nog naokrog je dostopno v slovenskem in angleškem jeziku, pri čemer velja, da je glavni jezik spletne strani in poslovanja slovenščina.. Trudimo se, da vedno v vseh jezikih zagotavljamo aktualne, popolne in točne podatke. Tudi Pogoji poslovanja in Politika zasebnosti in piškotkov sta dostopna v obeh jezikih. V primeru nejastnosti med slovensko in angleško verzijo dokumenta, vedno prevlada besedilo v slovenskem jeziku.

2. Pregled in splošni pogoji

Prodajalec je upravljalec spletne strani in spletne trgovine Malih nog naokrog in ponudnik storitve spletne trgovine. Obiskovalec je oseba, ki obišče spletno mesto in spletno trgovino. V primeru registracije, obiskovalec postane uporabnik. Tako obiskovalec kot uporabnik lahko opravita nakup v spletni trgovini in s tem postaneta kupec.

Namen tega dokumenta o splošnih pogojih poslovanja (»Splošni pogoji«, »Pogoji«) je določanje delovanja spletne strani Malih nog naokrog (vključno s spletno trgovino, ki je njen sestavni del), določiti pravice in obveznosti prodajalca in obiskovalca in / ali kupca, ter urediti poslovno razmerje med prodajalcem in obiskovalcem in / ali kupcem (v nadaljnjem besedilu tudi “vas” oz. “vami”).

Z obiskom in uporabo našega spletnega mesta in / ali z oddajo naročila, se vključite v našo storitev in soglašate z določili in pogoji iz tega dokuenta, ter z vsemi drugimi veljavnimi dokumenti, ki so na voljo na naši spletni strani (vključno s Politiko zasebnosti in piškotkov) in veljajo ob obisku, nakupu ali ob dostavi spletnega naročila. Prav tako veljajo ti pogoji za vse nove funkcije ali orodja, ki se dodajo na trenutno spletno stran in trgovino. Pridržujemo si pravico do posodobitve, spremembe ali zamenjave katerega koli dela tega dokumenta brez obvestila z objavo posodobitev in / ali sprememb na naši spletni strani. Najnovejšo različico lahko kadar koli pregledate na tej strani, zato vam priporočamo, da spletno stran redno obiskujete in preverite, če obstaja novejša različica dokumenta.

Ob dokončanju vsakega naročila vas opozorimo na pogoje poslovanja in na politiko zasebnosti ter vas prosimo, da potrdite, da ste jih prebrali, jih razumeli in se z njimi strinjate.

Z uporabo naše spletne strani in / ali oddajo naročila, prav tako izjavljate, da ste polnoletni v državi stalnega prebivališča ali da ste polnoletni v državi stalnega prebivališča in da soglašate, da dovolite uporabo naše spletne strani vzdrževani mladoletni osebi.

Naših izdelkov in storitev ne smete uporabljati za kakršenkoli nezakonit ali nepooblaščen namen in prav tako z njimi ne smete kršiti zakonov (vključno z zakoni o avtorskih pravicah). Prepovedano je prenašanje virusov ali kakršnekoli druge kode destruktivne narave. Kršitev kateregakoli od naših pravilnikov, vključno s pogoji poslovanja, bo pomenila takojšnjo prekinitev naših storitev.

3. Obvestilo o avtorskih pravicah

Spletna stran, vsa njena vsebina in vsebine, objavljene na naših socialnih medijih (facebook in Instagram) so zaščitene s pravicami intelektualne lastnine, vključno z avtorskimi pravicami in blagovnimi znamkami. Strinjate se, da brez našega izrecnega dovoljenja ne boste kopirali, prenašali, prilagajali, spreminjali, oddajali v najem, oddajali, posojali, prodajali, distribuirali ali ustvarjali izpeljanih del iz katere koli vsebine tega spletnega mesta ali vsebine objavljene na drubenih omrežjih, v celoti ali delno.

4. Dostopnost informacij

Malih nog naokrog se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:

• Identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matična številka);
• Kontaktne naslove (e-pošta, telefon);
• Bistvene značilnosti blaga (vključno s prodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka;
• Dostopnost izdelkov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku);
• Pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (ter način, kraj in rok dostave);
• Vse cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve, ter rok veljavnosti tega podatka;
• Način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti tega podatka;
• Časovno veljavnost ponudbe;
• Rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen);
• Pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali o službi za stike s kupci.

5. Registracija računa

Našo spletno stran lahko obiščete ali prek nje naročite izdelke z registracijo računa stranke (tako da postanete “uporabnik”) ali brez registracije računa (kot “obiskovalec”). Registracija v spletni trgovini se lahko opravi na strani »Moj račun« in v postopku nakupa. Ko registrirate račun dobite uporabniško ime, ki je enako vašemu e-poštnemu naslovu, in geslo. Registracija se zaključi s prošnjo za vašo potrditev v e-poštnem sporočilu. Po potrditvi prejmete e-poštno sporočilo o uspešni registraciji. Zaradi varnosti spletnega mesta in vaših osebnih podatkov ste odgovorni za varovanje podatkov o vašem računu (vseh podatkov, predvsem pa vašega gesla), zato teh podatkov ne razkrivajte nikomur. Če menite, da je bilo vaše geslo zlorabljeno na kakršen koli način, ga morate takoj spremeniti in se kot varnostni ukrep obrniti tudi na nas. Odgovorni ste lahko za vse seje in nakupe, opravljene z vašimi podatki vašega računa.

Če želite spremeniti e-poštni naslov, ki ste ga predhodno navedli ob registraciji, lahko to storite tako, da nam pošljete zahtevo iz registriranega e-poštnega naslova na info@malihnog.com. Sprememba e-poštnega naslova bo opravljena v najkrajšem možnem času in o tem boste obveščeni po elektronski pošti. Geslo lahko kadar koli spremenite na strani »Moj račun« ali pa ob prijavi zahtevate novo geslo, če ste ga pozabili. Vse druge podatke, ki ste jih posredovali, lahko spremenite na strani »Moj račun«. Vaš račun lahko kadarkoli izbrišete tako, da nam pošljete zahtevo iz registriranega e-poštnega naslova na info@malihnog.com. Pregledujemo tudi neaktivne uporabniške račune; če se uporabnik v roku enega leta ne bo vsaj enkrat prijavil na naši spletni strani, si pridržujemo pravico, da bo po enem letu neaktivnosti uporabnik izbrisan iz sistema in o izbrisu obveščen preko svojega e-poštnega naslova.

Odgovorni ste za redno posodabljanje vaših podatkov in za zagotovitev, da ste ob naročilu posredovali prave informacije. Zagotavljate, da so informacije, podane pri izvajanju naročila, aktualne, popolne in točne, da bomo tako lahko izpolnili zahtevano transakcijo in vas po potrebi kontaktirali.

Uporabniško ime in geslo jasno določata vsakega uporabnika in sta povezana, shranjena in obdelana skupaj z vsemi drugimi osebnimi podatki (npr. naslovom za račun in dostavo, telefonsko številko), ki jih je uporabnik zagotovil ali jih bo zagotovil v prihodnosti za naročilo. Vsi podatki se obdelujejo v skladu z našo Politiko zasebnosti in piškotkov.

6. Naročanje

6.1. Oddaja naročila na spletni strani

Na naši spletni strani lahko oddate naročilo z ali brez registracije uporabniškega računa. Postopek naročanja preko naše spletne strani je naslednji:

• Če želite oddati naročilo z registriranim uporabniškim računom, se lahko prijavite na strani »Moj račun«, preden začnete brskati po izdelkih ali pa najkasneje na blagajni.
• Ko brskate po naši spletni trgovini, lahko izbrane izdelke postavite v košarico s klikom na gumb »V košarico«. Če ste izbrali vse izdelke, ki jih želite kupiti, lahko pred dokončanjem naročila na strani Košarica preverite povzetek naročila. Na strani Košarica lahko še vedno odstranite neželene izdelke iz vaše košarice s klikom na »x« poleg slike in imena izdelka ali pa tako, da spremenite količino na »0« in kliknete na gumb »Posodobi košarico«.
• Če imate kodo za popust, ki bi jo radi uporabili, jo lahko dodate na strani košarice in jo uporabite s klikom na gumb »Unovči kupon«. Pred potrditvijo naročila lahko Izberete želen način dostave in plačila, da si ogledate skupne stroške vašega naročila.
• Če imate registriran uporabniški račun, lahko na strani »Moj račun« vnesete naslov za dostavo in za račun, ki bo ob naročilu služil kot privzeti naslov. Če nimate registriranega računa ali želite, da je blago dostavljeno na drug naslov, lahko to storite na strani “Košarica” ali najkasneje ob oddaji naročila. Prosimo, da vedno preverite, ali so informacije, ki ste jih navedli, pravilne. Zagotavljate, da so informacije, podane ob oddaji naročila, aktualne, popolne in točne. V primeru nezmožnosti opravljanja storitve, neuspele dostave ali morebitnih dodatnih stroškov, ki so posledica zastarelih, nepopolnih ali netočnih podatkov, ne nosimo odgovornosti.
• Na “Blagajni” imate še vedno možnost, da uporabite kodo za popust in spremenite naslov dostave ali želen način dostave in plačila, vendar vsebine košarice ne morete več spreminjati. Če želite spremeniti izdelke v košarici, lahko to storite samo tako, da se vrnete na stran “Košarica”.
• Pred naročilom morate potrditi, da ste prebrali in soglašate z našimi Pogoji poslovanja ter Politiko zasebnosti in piškotkov, tako da označite ustrezno potrditveno polje. S potrditvijo tudi soglašate, da se strinjate s plačilom naročenega blaga. Končno naročilo oddate s klikom na gumb »Oddajte naročilo«.
• Če ste izbrali plačilo z bančno kartico (Barion), boste preusmerjeni na spletno stran izvajalca storitve (Barion), kjer morate vnesti zahtevane podatke za uspešno transakcijo (Glej tudi: 10.2). Če ste izbrali plačilo z bančno kartico (Stripe), lahko nadaljujete s plačilom z bančno kartico prek vgrajenega obrazca na naši blagajni, tako da navedete številko svoje bančne kartice, datum veljavnosti in CVC kodo. Upoštevajte, da ne vidimo in ne prejmemo nobenih podatkov o vaši bančni kartici, zato plačilo obdela ponudnik plačil Stripe, z najvišjimi standardi varnosti (Glej točko 10.3).
• Po oddaji naročila dobite samodejno elektronsko sporočilo, ki potrjuje, da je naš sistem registriral vašo zahtevo za naročilo. Če niste prejeli nobenega samodejnega e-poštnega sporočila, najprej preverite mapo »Neželena pošta«, nato pa nas kontaktirajte, da pojasnimo, ali naš sistem ni registriral vašega naročila, ali niste prejeli potrditve zaradi napačnega e-poštnega naslova ali iz kakšnega drugega tehničnega razloga. Prosimo, upoštevajte, da je to samo sistemska e-pošta in ne končna potrditev vašega naročila.
• V primeru, da ste izbrali plačilo z bančnim nakazilom, vam svetujemo, da počakate, preden nadaljujete s plačilom, dokler ne prejmete naše končne potrditve in predračuna, s katerim prosimo za plačilo.
• V roku 24 ur boste od nasprejeli še eno elektronsko sporočilo s potrditvijo, da lahko izpolnimo vaše naročilo glede na informacije, ki ste nam jih posredovali na naši spletni strani. Če vašega naročila ne moremo izpolniti, ker npr. artikla ni na zalogi ali ga ne moremo izpolniti pod pogoji, ki smo jih navedli na spletni strani (npr. v obljubljenem časovnem obdobju dostave), imate pravico preklicati naročilo. Če smo že prejeli plačilo za vaše naročilo, ste upravičeni do celotnega povračila, ki ga zagotovimo z uporabo enakega načina plačila, kot ste ga uporabili za plačilo izdelkov, razen če se izrecno ne dogovorimo drugače. (Glej: 9. Informacije o izdelku in natančnost informacij).
• Če ste se odločili za plačilo z bančnim nakazilom, vam bomo z našo potrditveno e-pošto poslali predračun, ki ga je treba plačati v 3 delovnih dneh. Če predplačilo ni plačano v tem času, vas bomo poskusili kontaktirati, in v primeru, da pri tem ne bomo uspešni, si pridržujemo pravico do preklica vašega naročila. Prosimo, upoštevajte, da lahko vaš izdelek odpošljemo šele, ko prejmemo vaše plačilo.

6.2. Drugi načini za oddajo naročila, prednaročila, spremembe naročila

Naročila sprejemamo samo na naši spletni strani in ne po telefonu ali na kakršenkoli drug način, razen v naslednjih izjemnih primerih. Če je artikel na voljo le v prednaročilu, se prednaročilo lahko opravi po elektronski pošti na naslov info@malihnog.com. Če želite spremeniti že oddano naročilo, se obrnite na nas na info@malihnog.com. Če naročilo še ni bilo odposlano, se bomo potrudili ugoditi vaši zahtevi, vendar tega ne moremo jamčiti. Če preko e-pošte opravite naročilo, predhodno naročilo ali zahtevate spremembo prejšnjega naročila, se strinjate, da tudi v takem primeru veljajo vsakič veljavni splošni pogoji in vsi drugi akti in pravila, ki so na voljo v času naročila ali spremembe naročila, ter da iz tega izhajajo enake pravice in obveznosti, kot v primeru naročila na spletni strani.

6.3. Nakup za pravne osebe

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da morate ob nakupu na blagajni vpisati tudi ime podjetja ter v prostor za komentar vpisati davčno številko podjetja. Glavna razlika v pogojih poslovanja za podjetja je v možnostih odstopa od pogodbe: podjetja, samostojni podjetniki in druge pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe).

Vračilo kupnine za pravne osebe ni možno. Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Splošni pogoji poslovanja. Zavezanci za DDV so dolžni ob oddaji naročila navesti tudi svojo davčno številko.

Predlagamo, da nas v primeru naročila za pravne osebe vnaprej kontaktirate na info@malihnog.com ali na telefonsko številko +386 69 951 390. Z veseljem vam bomo pomagali.

7. Pravica do zavrnitve storitve

Pridržujemo si pravico, da zavrnemo naročilo, za katerega ugotovimo, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi razpolagamo, ne moremo izvesti. Gre npr. za primere, ko obstaja sum, da gre za namišljen naslov, kjer pred pošiljanjem kontaktiramo kupca in se le ta ne odzove ter posledično ne moremo potrditi naslova, ko so pri naročilu posredovani nepopolni podatki ali v kolikor bi pri naročilu prišlo do tehnične napake. V kolikor bi kupec naročilo na kakršen koli način že plačal, mu celotno kupnino vrnemo z uporabo enakega načina plačila, kot je bil uporabljen za plačilo izdelkov, razen če se izrecno ne dogovorimo drugače. V primeru, da spremenimo ali prekličemo naročilo, vas o tem poskušamo obvestiti preko e-pošte, telefona ali navadne pošte, glede na podatke, ki ste jih podali ob naročilu.

8. Seznam želja

Samo če ste registrirani uporabnik, imate na naši spletni strani možnost uporabe funkcije Seznam želja. Izdelek lahko postavite na svoj seznam želja po prijavi s klikom na gumb “Dodaj na seznam želja” ali s klikom na simbol srca. Z uporabo seznama želja se strinjate, da lahko izdelke, ki jih dodate na seznam vidimo v našem sistemu in da lahko te informacije uporabimo za določanje prioritet naših naročil ter vas preko vašega registriranega naslova elektronske pošte obvestimo, ko bodo izdelki iz vašega seznama želja spet na zalogi.

9. Informacije o izdelku in natančnost informacij

9.1. Natančnost informacij

Gradivo na tej spletni strani je namenjeno le za splošne informacije. Nismo odgovorni, če informacije, ki so na voljo na tem spletnem mestu, niso točne, popolne ali aktualne.

Prizadevamo si, da so informacije (vključno, vendar ne samo o cenah, opisu izdelka ali razpoložljivosti izdelkov), ki so prikazane na naši spletni strani ob oddaji naročila točne. Kljub našim prizadevanjem, lahko pride do tehnične napake in informacije na naši spletni strani so lahko občasno netočne, nepopolne ali zastarele. V primeru večje napake, vas bomo o tem čim prej obvestili in vam, če bo mogoče, ponudili možnost ponovne potrditve naročila, npr. po pravilni ceni ali možnost preklica naročila. Če smo že prejeli plačilo za vaše naročilo, vendar ga moramo odpovedati, ste upravičeni do povračila celotne kupnine, ki jo zagotovimo z uporabo enakega načina plačila, kot je bil uporabljen za plačilo izdelkov, razen če se izrecno ne dogovorimo drugače.

Pridržujemo si pravico, da kadarkoli spreminjamo vsebino tega spletnega mesta, čeprav nismo dolžni posodabljati podatkov na naši spletni strani. Strinjate se, da je vaša odgovornost, da spremljate spremembe na naši spletni strani. Brez predhodnega opozorila lahko kadarkoli odpravimo morebitne napake ali netočnosti, ki se pojavijo na naši spletni strani, ter tudi osvežimo informacije ali, v primeru napačnih informacij, prekličemo naročilo. Za spremembo informacij, spremembo cene ali prekinitev naših izdelkov ali storitev ne odgovarjamo.

9.2. Informacije o izdelku

Prizadevamo si, da zagotovimo čimbolj natančen opis izdelkov ter da čim bolj nazorno opišemo njihove lastnosti ter z uporabo slik ponazorimo njihov izgled v resničnem življenju. Ne moremo zagotoviti, da bodo na vaši napravi barve in materjali izdelkov pravilno prikazani. Opis izdelka, vključno z določenimi meritvami izdelkov, je približen in je na voljo samo kot informacija ter da boste izdelek bolje razumeli. Pridržujemo si pravico, da lahko brez predhodnega obvestila kadarkoli spremenimo opise in cene izdelkov.

POMEMBNO! Ker je veliko naših izdelkov izdelanih iz lesa in / ali ročno izdelanih, so majhne neskladnosti in variacije (npr. v obliki in porisu) v primerjavi s fotografijo izdelka v spletni trgovini popolnoma normalne, prav tako kot so normalne pomanjkljivosti ali nedoslednosti, v kolikor nimajo vpliva na uporabo igrače. Leseni izdelki imajo lahko tudi edinstvene vzorce (npr. grče), ker ima les spreminjajoče se strukture in barve, kar spet ne pomeni napake na izdelkih, temveč je to dokaz njihovega naravnega izvora. Zaradi tega morda ne bomo mogli ugoditi morebitni pritožbi iz tega naslova – razen pravice do odstopa od pogodbe -, se pa vedno trudimo, da vas o unikatnosti izdelkov obveščamo tudi na straneh posameznega izdelka, katere svetujemo, da vedno preberete.

9.3. Cene

Skupaj s potrditvijo vašega naročila je vedno posredovana tudi veljavna cena kupljenih izdelkov. Vse navedene cene so v evrih in vključujejo DDV (davek na dodano vrednost). Cene ne vključujejo stroškov dostave, ki bodo dodani na blagajni pred zaključkom nakupa. Cene naših izdelkov se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Na naši spletni strani občasno ponujamo znižane cene – za več informacij glejte: 13. Popusti, kuponi in program zvestobe.

10. Plačilo

Pri oddaji naročila lahko izbirate med plačilom preko bančnega nakazila, z bančno kartico (pred oddajo naročila dostavni službi) ali plačilom po povzetju dostavni službi, in sicer z gotovino ali bančno kartico. Za mednarodna naročila lahko sprejmemo samo plačilo po predračunu. Gotovine ne sprejemamo (razen v primeru plačila po povzetju dostavni službi), tudi če se odločite za prevzem blaga na našem sedežu.

Pri plačilu z bančno kartico uporabljamo storitve dveh različnih ponudnikov plačilnih storitev, Barion in Stripe. Pridržujemo si pravico, da na blagajni ne ponudimo možnosti izbire obeh ponudnikov hkrati.

10.1. Plačilo z bančnim nakazilom po predračunu

Če se odločite za plačilo po predračunu z neposrednim bančnim nakazilom, vas prosimo, da počakate, dokler ne prejmete naše končne potrditve o izpolnjevanju vašega naročila in predračunu, ki zahteva predplačilo. Ko prejmete potrditev in naš predračun, lahko opravite bančno nakazilo na naslednji račun:

Poslovni račun odprt pri Delavski Hranilnici d.d. Ljubljana: SI56 6100 0002 0972 135

Prosimo, da v komentarje navedete številko naročila ali številko predračuna, da bomo lažje prepoznali vaše plačilo.

Vaše izdelke lahko rezerviramo samo 3 delovne dni. Če 3 delovne dni po izstavitvi predračuna ne prejmemo plačila, si pridržujemo pravico do preklica vašega naročila. Prosimo, upoštevajte, da lahko vaš izdelek pošljemo šele, ko prejmemo vaše plačilo.

10.2. Plačilo z bančno kartico (Barion) 

Možnost varnega in udobnega plačila z bančno kartico v naši trgovini je omogočena preko ponudnika storitev Barion Payment Inc. Barion Payment Inc. je izdajatelj elektronskega denarja, ki ga je licencirala Centralna banka Madžarske (licenca ID: H-EN-I-1064/2013), na podlagi Direktive EU o elektronskem denarju (2009/110/EC), in ki mu zaupa več kot 5000 gospodarskih družb iz EU.

Če se odločite za plačilo z bančno kartico, boste po oddaji naročila preusmerjeni z naše spletne strani na Barionovo plačilno stran, plačilo pa poteka v njihovem sistemu, kjer je zagotovljena varnost plačila v skladu z mednarodnimi pravnimi in varnostnimi standardi. Naša spletna trgovina nima informacij ali dostopa do vaših osebnih podatkov o številki bančne kartice ali drugih podatkov, povezanih z njo.

V sistemu Barion lahko enkratno plačilo opravite brez registracije računa, tako da navedete številko kartice, datum poteka veljavnosti, kodo CVC in veljaven e-poštni naslov. Lahko se odločite tudi za registracijo računa z njimi za hitrejša plačila v prihodnosti.

Sprejemamo naslednje kartice:

• MasterCard
• Maestro
• Visa
• Visa Electron
• American Express

Ob uporabi Bariona soglašate, da vas zavezujejo njihovi Splošni pogoji. Izrecno razumete in se strinjate, da ne bomo odgovorni za nobena plačila ali denarne transakcije, do katerih pride z uporabo njihove storitve. Izrecno razumete in se strinjate, da Barion izvaja vsa plačila in denarne transakcije in se strinjate, da ne odgovarjamo za nobene težave v zvezi s finančnimi in denarnimi transakcijami (vključno z vprašanji, ko nastane izguba ali škoda zaradi napačnih ali neveljavnih transakcij, na primer zaradi omrežne napake pri komunikaciji) med vami in Barionom. Če opravite transakcijo, je vaša dolžnost preveriti, ali je bila transakcija uspešno obdelana.

10.3. Plačilo z bančno kartico (Stripe)

Druga platforma ki jo ponujamo za obdelavo transakcij s kreditnimi in debetnimi karticami, povezanih z nakupi v naši trgovini, je Stripe. Stripe Check Out zagotavlja udobje plačevanja na našem spletnem mestu z vgrajenim vtičnikom, tako da vnesete vaše plačilne podatke (številka kreditne kartice, datum poteka in CVC) kar v samem postopku nakupa. Ta način plačila z bančnimi karticami je enako zavarovan, vse informacije o transakcijah, ki jih posredujemo med našo spletno stranjo in sistemi podjetja Stripe, so šifrirane s pomočjo 256-bitnih SSL potrdil. Lahko ste popolnoma prepričani, da nobena tretja oseba, ki poskuša pridobiti dostop do občutljivih informacij, ne more pregledati, uporabljati ali spreminjati nobenih podatkov o imetniku kartice. Prav tako sami ne hranimo in niti nimamo dostopa do nobenih informacij, povezanih s podatki o imetniku kartice.

Stripe sprejema naslednje kartice:

• Visa
• Mastercard
• American Express

Z uporabo Stripe Check Out se strinjate, da storitve Stripe prevzamete neposredno, zato vas prosimo, da se predhodno seznanite z njihovimi Pogoji uporabe. Z uporabo Stripe Check out – in sprejetjem naših pogojev, ki vključujejo vse podatke o plačilu Stripe – se tudi strinjate, da boste zavezani Pogojem storitve Stripe. Prosimo, upoštevajte, da z uporabo Stripe pri plačilu na naši spletni strani izrecno razumete in se strinjate, da ne bomo odgovorni za nobena plačila ali denarne transakcije, do katerih pride z uporabo njihove storitve. Izrecno razumete in se strinjate, da vsa plačila in denarne transakcije neposredno izvaja Stripe, in razumete, da nimamo pregleda ali vpliva na njihovo storitev, in strinjate se, da ne odgovarjamo za nobene težave v zvezi s finančnimi in denarnimi transakcijami (vključno z vprašanji, ko nastane izguba ali škoda zaradi napačnih ali neveljavnih transakcij, na primer zaradi omrežne napake pri komunikaciji) med vami in Stripe. Če opravite transakcijo, je vaša dolžnost preveriti, ali je bila transakcija uspešno obdelana.

10.4. Plačilo po povzetju

V naši spletni trgovini uporabljamo storitve dveh različnih ponudnikov plačilnih storitev. Ena možnost če naročate iz Slovenije (Naročila v Sloveniji) in želite plačati po povzetju, se strošek dostave poviša za 1,5 evro. Vsa naročila z izbranim plačilom po povzetju bodo obravnavana kot končna in nepreklicna naročila. Če naročite izdelke s plačilom po povzetju, priznate potrebo po plačilu le-teh. (Glej več: 11.1. Naročila v Sloveniji).

11. Dostava

Cena dostave ni vključena v ceno izdelka, vedno se izračuna na blagajni kot ločena postavka. Dobavo opravlja Pošta Slovenije d.o.o. Vedno se potrudimo, da odpremimo pakete čim hitreje po prejemu plačila. Če prejmemo plačilo do 11. ure dopoldan, bo paket oddan v istem dnevu. Če pa plačilo prispe kasneje od navedenega časa, ne moremo zagotoviti, da bomo poslali paket še isti dan. Čas dostave izdelkov je naveden za vsak posamezen izdelek in lahko znaša od 2 do 5 delovnih dni od potrditve naročila ali, v primeru predplačila z bančnim nakazilom, od prejema plačila. Če je artikel na voljo le s prednaročilom, vas lahko obvestimo o predvideni razpoložljivosti. Upoštevajte, da je v takem primeru predviden čas dostave, ki vam ga lahko sporočimo, le približen, zato v takšnih primerih ne moremo odgovarjati za daljši čas dostave.

11.1. Naročila v Sloveniji

Cene za dostavo v Sloveniji so odvisne od izbranega načina plačila, kot prikazano v naslednji tabeli:

Ob plačilu nad 60 EUR po predračunu ste upravičeni do brezplačne dostave. V znesek plačila se ne upošteva strošek dostave, prihranki od izdelkov v akciji ali prihranki iz naslova uporabe kuponov.

V primeru plačila po povzetju ni potrebno Pošti Slovenije plačati nobenih dodatnih stroškov. Stroški dostave zaračunani ob naročilu (4,49 evra), že vključujejo celotne stroške storitrve, ki jo uredimo mi neposredno z dostavno službo. Če v času dostave niste doma, vam bo dostavna služba v poštnem predalu pustila obvestilo o dostavi izdelkov, s katerim lahko svoj paket prevzamete osebno v najbližji pošti. Naročene izdelke lahko plačate tudi na pošti. Če naročnik naročenega blaga ne prevzame ob dogovorjenem datumu, se morebitni stroški ponovne dostave zaračunajo naročniku.

Naročilo lahko prevzamete tudi brezplačno, in sicer v predhodno dogovorjenem času na našem sedežu (Črniče 79E, Črniče, 5262, Slovenija). Pomembno: Prosimo, upoštevajte, da ne sprejemamo gotovine, zato, če želite prevzeti svoj paket osebno na našem naslovu, morate naročilo plačati po predračunu ali z bančno kartico!

Čas dostave izdelkov je naveden za vsak posamezen izdelek in lahko znaša od 2 do 5 delovnih dni od prejema plačila.

11.2. Mednarodna dostava

Dostavo lahko ponudimo tudi v druge države, toda stroškov dostave za mednarodni promet ni vedno mogoče izračunati na spletni strani blagajne, zato vas prosimo, da nas za naročila izven Slovenije pred oddajo naročila kontaktirate na info@malihnog.com ter nam posredujete seznam izdelkov, ki jih želite naročiti. Glede na vaš naslov za dostavo in teže paketa vam bomo izračunali predvidene stroške dostave, na podlagi katerih se lahko odločite za potrditev ali za preklic naročila.

Za naročila v Evropski Uniji je na blagajni spletne trgovine na voljo povprečna pavšalna cena dostave, kot sledi:

POMEMBNO! V tem primeru si pridržujemo tudi pravico – zlasti v primeru težjega ali večjega paketa – da zaračunamo dodatni znesek za kritje končnih stroškov pošiljanja. Zato vas prosimo, da se v primeru, da nameravate naročiti večje ali težje izdelke, pozanimate, preden oddate svoje naročilo.

Prosimo, upoštevajte, da za mednarodna naročila v nobenem primeru ne moremo ponuditi brezplačne dostave in da mora vse stroške (vključno s carinami in dajatvami, če le-te obstajajo) poravnati naročnik. Upoštevajte tudi, da lahko čas pošiljanja traja dlje od domačega časa pošiljanja, navedenega na spletni strani na straneh izdelka. Do sosednjih držav običajno traja dostava približno 7 dni, za bolj oddaljene države pa do 2-4 tedne, odvisno od destinacije. Za več informacij o mednarodnih naročilih preglejte 19. Mednarodni kupci in naročila.

12. Embalaža

Da bi zmanjšali naš vpliv na okolje, poskušamo ponovno uporabiti embalažni material, kjer je to mogoče, in uporabiti mešanico novih in recikliranih materialov za pakiranje. Embalažni materiali, ki jih prejmemo in ponovno uporabimo, se morda ne ujemajo vedno z vrednotami, ki jih skušamo sporočati, vendar menimo, da je za okolje vseeno bolje, da jih ponovno uporabimo, kot da jih odvržemo stran. Čeprav bodo modra nekatere embalaže izgledale že uporabljene, ste lahko prepričani, da vedno poskrbimo, so izdelki, ki ste jih naročili pakirani skrbno in varno, da bi do vas prišli v brezhibnem stanju.

13. Popusti, kuponi in program zvestobe

13.1. Akcijske cene

Ko ponujamo določene izdelke po znižanih cenah, jih označimo z oznako „V AKCIJI!“. Na naši spletni strani vedno prikažemo originalno prodajno ceno in znižano ceno. Znižano ceno lahko ponujamo samo za omejen čas ali samo za omejeno količino, zato prikaz na spletnem mestu ob določenem času ne jamči razpoložljivosti ob naročilu, niti ne pomeni ali jamči, da bodo ti izdelki ali storitve na voljo kadarkoli v prihodnosti. Včasih nudimo popuste tudi na določene izdelke, ki imajo na primer rahlo poškodovano embalažo, ali pa so bili razpakirani in uporabljeni kot razstavni predmeti, vendar so sicer v dobrem stanju. Ko je tak artikel ponujen po znižani ceni, vas bomo o razlogih za popust obvestili na strani izdelka.

13.2. Kuponi za popust

Občasno vam ponujamo kupone za popust, ki vam dajejo pravico do nakupa izdelkov po znižani ceni. Za uporabo kuponov lahko veljajo omejitve, zato vedno upoštevajte pogoje in določila posameznih promocij. Kuponi (razen kuponov za brezplačno dostavo) ne veljajo za izdelke, ki se že ponujajo po znižani ceni. Pridržujemo si pravico, da zavrnemo uporabo ali potrditev kateregakoli kupona (zlasti, vendar ne samo v primeru, da opazimo namerno zlorabo, tehnične napake ali kakršno koli drugo napako), tudi če je naročilo že bilo oddano z uporabo kupona. V primeru, da kupona ne moremo sprejeti, vas vsakič obvestimo in vam damo pravico, da nadaljujete z vašim naročilom brez kupona ali da naročilo prekličete.

Splošno pravilo je, da nobenih kuponov – vključno s kuponom ob prijavi na e-novičke (13.3) ali kuponi zvestobe (13.4.) – zaradi zelo nizkih marž ni mogoče uporabiti za naslednje blagovne znamke: Kapla, Ocamora.

13.3. Kuponi za naročnike na novice

Če se naročite na naše novice, boste v e-poštnem sporočilu prejeli kodo kupona, za 5 % popust pri prvem nakupu (plačilo za dostavo se zaračuna posebej, popust ne velja za izdelke v akciji). Kupon lahko uporabite le enkrat in ga ne morete uporabljati skupaj z drugimi popusti ali kuponi. Pridržujemo si pravico, da zavrnemo uporabo ali potrditev kateregakoli kupona (zlasti, vendar ne samo v primeru, da opazimo namerno zlorabo, tehnične napake ali kakršno koli drugo napako), tudi če je naročilo že bilo dano z uporabo kupona. V primeru, da kupona ne moremo sprejeti, vas vsakič obvestimo in vam damo pravico, da nadaljujete z vašim naročilom brez kupona ali da naročilo prekličete.

13.4. Program zvestobe: kuponi za popust za zvestobo

Za naše stranke, ki imajo registriran uporabniški račun, ponujamo program zvestobe v obliki tako imenovanih kuponov zvestobe, kot opisano v nadaljevanju:

• Ob vašem naročilu izračunamo 5% vrednosti naročenega zneska, s tem da iz vrednosti naročila izključimo:
  1. Poštnino ali druge dodatne stroške;
  2. izdelke po znižanih cenah;
  3. kakršnekoli popuste ali zneske, ki so nastali iz prešnjih kuponov ugodnosti ali darilnih kuponov.

Na primer, če oddate spodnje naročilo, izračunamo popust za zvestobo za izdelek 2 in 3, minus 5 evrov popusta: ((20 + 15) -5) X 0,05 = 1,5 EUR popust

Pomembno! Upoštevajte, da ne moremo ponuditi kupona zvestobe, če je bil pri celotnem nakupu uveljavljen splošni odstotek popusta (vključno s popustom za naročnike na novice).

• Izdamo kupon za popust v izračunani vrednosti in ga pošljemo skupaj z vašim naročilom.
• Izdani kupon lahko koristite do datuma veljavnosti označenega na kuponu, vendar vsaj še 3 mesece po izdaji kupona.
• Ker je koda kupona povezana z vašim registriranim e-poštnem naslovom, iz katerega ste oddali naročilo, lahko kupon uporabite le pri naročanju z istim uporabniškim računom. Kupone zvestobe lahko trenutno ponudimo le našim registriranim uporabnikom.
• Kupon ne more biti uporabljen za več kot 20% vrednosti nakupa (npr. za uporabo kupona v vrednosti 2 EUR je potrebno minimalno naročilo v višini 10 EUR).
• Zneski popustov kuponov zvestobe se lahko v času njihove veljavnosti združujejo ter uporabljajo skupaj. Kuponov zvestobe ni mogoče uporabljati skupaj z drugimi kuponi, npr. z 10% popustom na prvi nakup za naše nove naročnike. Prosimo, da se predhodno natančno seznanite z drugimi popusti.
• Kot pri drugih kuponih in popustih, si pridržujemo pravico, da zavrnemo uporabo ali potrditev katerega koli kupona (zlasti, vendar ne samo v primeru, da opazimo namerno zlorabo, tehnične napake ali katero koli drugo napako), tudi če je naročilo že bilo oddano z uporabo kupona. V primeru, da kupona ne moremo sprejeti, vas vsakič obvestimo in vam damo pravico, da nadaljujete z vašim naročilom brez kupona ali da naročilo prekličete.

14. Nagradne igre in obdarovanje

Občasno lahko na naši spletni strani ali na naših družbenih omrežjih (facebook in Instagram) prirejamo nagradne igre (ali obdarovanje). Pred vstopom v nagradne igre, ki jih organiziramo, vas prosimo, da preberete in se strinjate s temi pogoji in s pogoji nagradne igre, ki bodo na voljo na naši spletni strani v primeru take promocije. S sodelovanjem v nagradni igri soglašate tudi s temi splošnimi Pogoji poslovanja.

15. Odstop od pogodbe

Če ste kupec iz Slovenije ali EU, imate v skladu z veljavno zakonodajo,  pravico, da prekličete naročilo, ne da bi bili dolžni navesti razlog za preklic. Če želite preklicati naročilo, nas morate o svoji odločitvi o odpovedi pogodbe obvestiti v roku 14 dni po fizičnem prejemu (osebnemu prevzemu na našem naslovu ali prevzemu od dostavne družbe z vaše strani ali druge osebe v vašem imenu) izdelkov od nas, s poslanim obvestilom po e-pošti na info@malihnog.com ali po pošti (Spletna trgovina, Mitja Kastelic sp., Črniče 79E, 5262 Črniče). V ta namen lahko po želji uporabite priloženi odpovedni obrazec, ki pa ni obvezen. Ne glede na obliko odpovedi pa morate vedno predložiti kopijo računa.

V primeru preklica naročila bo vračilo opravljenih vplačil, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja) izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Podjetje vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov ali v primeru, ko se dogovorimo drugače.

V primeru, ko kupec vrne samo določene izdelke iz naročila in to pomeni, da znesek naročila pade pod 60 EUR, se od vračila odšteje tudi poštnina (2,99 EUR ali 3,99 EUR), ki je bila prvotno brezplačna za nakup nad 60 EUR. Če ste izdelke kupili z uporabo kode za popust ali kupona, bo povrnjen samo znesek, ki ste ga dejansko plačali, saj ne moremo vrniti zneskov, ki so bili poravnani s kuponom za popust.

Pomembno! Edini strošek, ki ga imate, je strošek vračila blaga, razen če je blago, ki ste ga prejeli, nepravilno, poškodovano ali okvarjeno. Prosimo, da izdelke skrbno zapakirate, ker ne moremo odgovarjati za morebitno škodo, ki bi nastala med pošiljanjem. Svetujemo tudi, da vrnjen paket pošljete s priporočeno pošto, da boste imeli potrdilo o dostavi pošiljke. To je vaše zavarovanje, v primeru poškodbe ali izgube paketa med prevozom.

Neželeno blago nam morate vrniti brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najkasneje 14 dni po tem, ko nas o preklicu obvestite, na naslednji naslov:

Spletna trgovina Mitja Kastelic, s.p.
Črniče 79E
5262 Črniče
Slovenija

Pridržujemo si pravico, da zadržimo plačilo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga. Vse blago mora biti v popolnoma novem stanju, pri čemer morajo biti vsa embalaža in navodila nedotaknjena ter v stanju, da je izdelke mogoče ponovno prodajati. Stranka lahko razpolaga z izdelki v obsegu, kot če bi jih ocenila v trgovini. V primeru, da se na izdelku vidijo znaki uporabe, ga ne moremo sprejeti kot vrnitev. Pridržujemo si pravico, da zavrnemo vračilo, če artikli niso v prvotnem stanju, ali pa da zmanjšamo vrednost vračila, če je bila vrednost blaga zmanjšana zaradi tega, ker ste z blagom ravnali neustrezno.

Vračilo ni mogoče za hitro pokvarljivo blago, za blago za katero je (do vrnitve)  potekel rok uporabe, za blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, za blago, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam ali za zapečateno blago, ki ni primerno za vrnitev iz zdravstvenih ali higienskih razlogov, v primeru da je kupec odprl pečat na embalaži.

Pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh ali vračila kupnine, kot to velja za potrošnike (fizične osebe).

16. Napake pri dostavi in poškodovano blago

16.1. Poškodbe med dostavo

Preden prevzamete paket od dostavne službe, ste dolžni preveriti, ali so na embalaži očitni znaki poškodbe. Če na embalaži opazite znake poškodb, previdno pregledajte izdelke v embalaži in jih prevzemite od dostavne službe le v primeru, če so vsi izdelki nedotaknjeni. Če poleg poškodb na embalaži opazite tudi poškodbe na izdelkih, ne sprejmite paketa od dostavne službe. V tem primeru bomo škodo poravnali neposredno pri dostavni službi, medtem pa bomo poškodovane izdelke zamenjali in naročilo ponovno poslali v najkrajšem možnem času brez dodatnih stroškov. Če vašega naročila ne moremo ponovno poslati (npr. če izdelka ni več na zalogi), ste upravičeni do celotnega povračila vrednosti nakupa, ki ga zagotovimo z uporabo enakega načina plačila, kot je bil uporabljen za plačilo izdelkov, razen če se izrecno ne dogovorimo drugače.

16.2. Poškodovani  ali napačni izdelki

V primeru, da paket ob prevzemu izgleda nedotaknjen, vendar po odprtju paketa ugotovite, da so poslani izdelki napačni ali poškodovani, se čimprej obrnite na nas, tako da nam pošljete e-pošto na info@malihnog.com, vendar najkasneje 3 dni po prejemu paketa. Priložite tudi račun in, če je mogoče nekaj dokazov (fotografijo, videoposnetek), da se izognete kasnejšim reklamacijam. V primeru veljavnega zahtevka vas prosimo, da vrnjene izdelke pošljete na naslednji naslov:

Spletna trgovina Mitja Kastelic, s.p.
Črniče 79E
5262 Črniče

Prosimo, da paket pošljete z navadno, osnovno pošiljko s Pošto Slovenije, če je to mogoče. V primeru napačnih ali poškodovanih izdelkov vam stroške povratnega pošiljanja povrnemo glede na trenutno veljavni cenik Pošte Slovenije za navadno pošto. Svetujemo vam, da izdelke vrnete s priporočeno pošto, da boste tako imeli dokazilo o odpemi. Pridržujemo si pravico, da zadržimo vračilo kupnine, dokler ne prejmemo izdelkov ali nam ne pošljete dokazila o odpremi. Prosimo, pošljite nam tudi kopijo računa iz katerega je razvidna cena poštnine za vračilo izdelkov. Če niste prejeli pravega artikla ali je bilo blago poškodovano, ste seveda poleg vračila stroškov poštnine upravičeni tudi do vračila zneska plačanega za naročilo.

17. Stvarna napaka

Stvarna napaka se šteje kadar:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane.

Reklamacijo iz naslova stvarne napake lahko uveljavljate za vsak kupljeni izdelek (to pomeni, da lahko zaradi napake na izdelku, za katerega ni bila dana garancija, uveljavljate pravice iz stvarne napake, enako pa se lahko odločite tudi v primeru, če izdelek ima garancijo, vendar je ne želite uveljavljati).

Iz naslova stvarne napake lahko napako na izdelku reklamirate v dveh mesecih od odkritja stvarne napake  (za napake, ki se na izdelku pokažejo po dveh letih od prevzema, pa prodajalec ne odgovarja več), ter po lastni izbiri zahtevate odpravo napake ali vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako ali zamenjavo blaga ali vračilo plačanega zneska. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest (6) mesecev od izročitve. V obvestilu o napaki morate natančneje opisati napako in nam omogočiti, da izdelek pregledamo. Če napaka ni sporna, bomo čimprej, najkasneje pa v roku osmih dni, ugodili vašemu zahtevku. Če o napaki obstaja spor, vam bomo v enakem roku podali pisen odgovor. Primernost izdelka se preverja z drugim, brezhibnim izdelkom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem izdelku. Obrazec za prijavo stvarne napake se nahaja tukaj.

18. Garancija

Garancijo lahko uveljavljate za izdelke, za katere je obvezna garancija (seznam teh izdelkov določa Pravilnik o blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje) in za tiste, za katere je bila dana prostovoljna garancija. Zaradi narave izdelkov, materialov in načina izdelave, naši izdelki iz spletne trgovine praviloma nimajo garancije, saj so izdelani robustno in namenjeni trajni uporabi. Če ima izdelek garancijo, je to navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V takem primeru nas lahko kontaktirate, da vam zagotovimo ažurno informacijo.

19. Mednarodni kupci in naročila

19.1. Enakopravna obravnava kupcev

Domače kupce in kupce znotraj Evropske unije obravnavamo enako. Vse točke naših pogojev veljajo enako, ne glede na prebivališče obiskovalca in / ali stranke v Evropski uniji. Glavni jezik oddaje naročila ali kakršne koli komunikacije je slovenščina. Nismo dolžni zagotavljati dodatnih jezikov, kljub temu Vendar zaenkrat prostovoljno zagotavljamo angleščino kot sekundarni jezik za mednarodne stranke, tako za krmarjenje po naši spletni strani kot s tem povezano komunikacijo. V določenih primerih lahko prostovoljno uporabljamo tudi druge jezike naših mednarodnih strank s pomočjo svoje komunikacije, kadar nam to uspe.

Pravnih zahtev, pravil ali zakonov, ki veljajo v državi iz katere prihaja mednarodni kupec, in ki se nanašanjo na vrsto izdelkov, ki jih prodajamo (vključno z deklariranjem ali katerih kolih drugih zakonov), nismo dolžni spoštovati, v kolikor se razlikujejo od slovenskih zakonov, katere smo dolžni spoštovati.

19.2. Cena in plačilo

Vse cene vključujejo slovenski DDV, če ni navedeno drugače. Cene so v slovenski valuti (EUR), vsa plačila pa je treba obdelati v tej valuti. Cene, navedene v evrih, in stroški pošiljanja morajo biti v celoti plačani, kar pomeni, da je kupec odgovoren za izračun (in če je to potrebno, tudi kritjem) dodatnih stroškov ali pristojbin, ki nastanejo zaradi menjave valute ali pri mednarodni transakciji.

V primeru mednarodnih pošiljk je potrebno vsa plačila (vključno s stroški pošiljanja) plačati vnaprej z bančno kartico (Barion, Stripe) ali z bančnim nakazilom na naš slovenski račun (izjema je Hrvaška). Plačilo z bančnimi karticami je samodejno na voljo na blagajni v spletni trgovini. V primeru, da želite plačati z bančnim nakazilom, nam pišite na info@malihnog.com.

V primeru vračila blaga (kot v primeru odstopa od pogodbe, ki jo določa zakonodaja EU, in je opisana v točki 15.), smo dolžni vrniti polno ceno vrnjenega blaga v naši lokalni valuti, vendar ne odgovarjamo za kritje morebitnih dodatnih stroškov (vključno z razlikami, ki jih povzročajo različne valute, bančnih stroškov ali stroškov mednarodne dostave pošiljke na naš uradni slovenski naslov).

20. Pritožbe in spori

Spoštujemo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudimo izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Pritožbo lahko pošljete na e-mail info@malihnog.com ali po klasični pošti na naslov: Spletna trgovina, Mitja Kastelic s.p., Črniče 79E, 5262 Črniče. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. V spletni trgovini, Mitja Kastelic s.p. se zavedamo, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prizadevamo po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V primeru pritožbe vam bomo v petih delovnih dneh potrdili, da smo prejel pritožbo vas obvestili kako dolgo jo bomo obravnavali in vas vseskozi obveščali o poteku postopka.

Pritožbo lahko podate tudi na Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS), (Stegne 7, p. p. 418, 1001 Ljubljana, Slovenija) na telefonsko številko +386 1 583 63 00 ali na elektronski naslov info.box(at)akos-rs.si.

21. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi Spletna trgovina Mitja Kastelic s.p. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Spletna trgovina, Mitja Kastelic s.p., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo tukaj:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15), Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter sprememb Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.